Política de Troca, Devolução e Reimpressão
1.1. O cliente é exclusivamente responsável pela arte, conteúdo, textos, imagens e informações presentes no arquivo enviado para produção.
1.2 Ao realizar o upload do arquivo, o cliente declara que:
1.2.1. Revisou todo o conteúdo (textos, telefones, endereços, nomes, preços etc.);
1.2.2 Conferiu layout, dimensões, sangrias, margens e área de corte;
1.2.3 O arquivo encontra‑se em condições adequadas para impressão.
1.3 A Raizler não realiza revisão de conteúdo ou layout, exceto quando o cliente contratar, de forma opcional, os serviços de criação e/ou revisão de arte.
1.4 A Raizler se responsabiliza apenas por reproduzir fielmente o arquivo enviado, não respondendo por erros de conteúdo provenientes do material aprovado pelo cliente, salvo em caso de falha técnica comprovada no processo de impressão.
2. Especificações técnicas dos arquivos
2.1 Os arquivos para impressão devem ser preferencialmente em formato PDF Alta Resolução, CDR e AI.
2.2 As imagens devem estar no padrão de cores CMYK, conforme orientação disponível nos materiais de ajuda da Raizler.
3. Resolução de imagens
3.1 Arquivos contendo imagens com resolução inferior a 300 dpi no tamanho final podem comprometer a qualidade do impresso.
3.2 Nesses casos, eventuais problemas de qualidade decorrentes exclusivamente da baixa resolução do arquivo enviado não ensejam reimpressão ou reembolso.
4. Produtos personalizados e direito de arrependimento
4.1 Todos os produtos comercializados pela Raizler são personalizados e produzidos sob encomenda, de acordo com as especificações do cliente.
4.2 Por se tratarem de produtos personalizados, não se aplica o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, após o início da produção, exceto nos casos de defeito ou erro de fabricação.
5. Conferência do pedido no ato da entrega (Logística)
5.1 Para garantir a correta entrega e viabilizar eventuais análises de ocorrência junto à transportadora, é fundamental que o cliente realize a conferência do pedido no momento do recebimento, observando os pontos abaixo:
5.1.1 Conferência da quantidade de volumes
O cliente deve verificar se a quantidade de volumes recebida está de acordo com a Nota Fiscal eletrônica (NF‑e/DANFE).
5.1.2 Verificação de avarias ou sinais de violação
O cliente deve observar se os volumes apresentam: sinais de violação; embalagens abertas, amassadas, rasgadas ou molhadas; qualquer indício de avaria externa.
5.1.3 Conferência da etiquetagem dos volumes
O cliente deve conferir se a etiqueta de identificação dos volumes corresponde às informações constantes na NF‑e (DANFE).
5.2 Considerações importantes
5.2.1 Reclamações relacionadas a avaria em transporte, extravio, divergência de volumes ou violação de embalagem somente poderão ser analisadas quando houver registro de ressalva no CT‑e no momento da entrega.
5.2.2 A Loja Raizler não se responsabiliza por ocorrências logísticas não registradas no ato do recebimento, conforme práticas adotadas pelas transportadoras e normas de transporte de cargas.
6. Reclamação por defeito ou erro de produção
6.1 Caso o cliente identifique defeito de fabricação ou erro de impressão, deverá comunicar a Raizler dentro do prazo legal, enviando fotos ou outros meios que permitam a identificação do problema.
6.2 Para fins de avaliação técnica, será analisada a proporção do material afetado. Constatado o defeito de impressão, o cliente terá direito às soluções previstas nesta política, independentemente da quantidade de itens defeituosos.
6.3 Se, após a análise, for constatado que não houve defeito no processo de impressão, o material será devolvido ao cliente, sem direito a reembolso ou crédito.
7. Condições do material para análise
7.1. Sempre que possível, o material objeto da reclamação deverá ser encaminhado para análise em condições que permitam a verificação do defeito, sem descaracterizar sua origem.
7.2. A ausência da embalagem original não impedirá a análise em casos de defeito de fabricação.
8. Prazo de análise
8.1. O prazo para análise da reclamação é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do material, fotos ou evidências suficientes para avaliação.
9. Soluções em caso de reclamação procedente
9.1. Confirmado o defeito de impressão ou erro de produção, o cliente poderá optar por:
9.1.1 Reimpressão do material, sem custo adicional (neste caso o prazo de produção será o mesmo da impressão inicial); ou
9.1.2 Estorno do valor pago ou
9.1.3 Crédito para compras futuras na Loja Raizler.
9.2. A opção por crédito na Loja Raizler é facultativa e válida por até 6 (seis) meses a partir da data de emissão.
10. Estorno e formas de pagamento
10.1. O estorno será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, observadas as regras da instituição financeira.
10.2. Em pagamentos realizados via PIX ou boleto, o estorno ocorrerá por transferência bancária para conta de titularidade do cliente cadastrado na Raizler, com os mesmos dados da nota fiscal.
10.3. Para compras realizadas por pessoa jurídica, caso o estorno seja solicitado para conta bancária de terceiro, será necessária autorização formal do representante legal, com documentação comprobatória.
11. Pagamentos com cartão de crédito
11.1. Em pagamentos efetuados com cartão de crédito, a Raizler providenciará a solicitação de cancelamento junto à administradora do cartão.
11.2. O prazo para visualização do estorno poderá ocorrer em até 3 (três) faturas subsequentes, conforme regras da operadora do cartão.
12. Características do papel e acabamento
12.1. Características como rigidez, espessura, textura e acabamento do papel seguem as descrições disponíveis na página do produto.
12.2. Não será realizada reimpressão quando a reclamação estiver relacionada exclusivamente à percepção subjetiva dessas características, desde que estejam conforme as especificações informadas no site.
13. Situações em que não haverá reimpressão
Não haverá reimpressão quando o problema decorrer de:
a) Erros ortográficos, de texto, nomes, telefones, endereços ou informações fornecidas pelo cliente;
b) Arquivo fora das especificações técnicas indicadas nos gabaritos disponibilizados pela Raizler;
c) Divergências entre o resultado impresso e a expectativa do cliente, quando o material estiver fiel ao arquivo enviado.
Disposições finais
A Loja Raizler atua com base nos princípios da boa‑fé, transparência e equilíbrio, buscando sempre a melhor solução para seus clientes, em conformidade com a legislação vigente.