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Entrega
Que qualidade o meu material terá?	A Raizler Promocional utiliza exclusivamente insumos de alta qualidade em todos os seus processos de fabricação. Garantimos a qualidade de impressão, respeitando os padrões internacionais de cores, e produzimos com base no arquivo final enviado pelo cliente. Importante destacar que o produto final poderá apresentar pequenas variações, especialmente nas tonalidades das cores e nas imagens, em razão de fatores como a diferença entre monitores RGB, tipos de substratos utilizados e acabamentos aplicados. Ao enviar seu arquivo, é fundamental considerar a calibração do monitor e a conversão correta das cores do padrão RGB para CMYK (FOGRA 39). Recomendamos também que os arquivos sejam enviados com resolução mínima de 300 DPI. Para mais informações técnicas, disponibilizamos um tutorial completo na página de cada produto.
Como acontece a entrega do meu material?	Nossas entregas são realizadas por Transportadoras, conforme selecionado por você. No dia útil seguinte a expedição do material, o cliente receberá as informações para rastrear sua compra no site dos correios ou no site da transportadora.
Quais são os custos de entrega?	Os custos podem variar de acordo com a sua localidade e com o peso, volume do seu produto. É possível simular uma cotação na página do produto de interesse no campo "SIMULE SEU FRETE".
Para onde vocês entregam?	Entregamos para todo o Território Nacional.
O que acontece se eu não estiver no local quando vocês tentarem entregar?	Serão realizadas até 3 (três) tentativas para a entrega. A cada tentativa, a transportadora realizará contato telefônico com o cliente. No caso de insucesso na 3ª tentativa, o cliente será avisado para retirar o material no centro de distribuição da transportadora.
Qual o prazo de entrega do meu material?	O prazo de entrega é composto pela soma do prazo de produção + o prazo de frete escolhido.
Qual o prazo de produção do meu material?	O prazo de produção varia de acordo com o produto, podendo ser de 7, 8 ou até 10 dias úteis, conforme especificado. O prazo final será informado no cálculo do frete, somando o tempo de produção ao prazo de transporte. Pedidos confirmados após as 11h ou em finais de semana e feriados serão processados no próximo dia útil. Para garantir agilidade, envie o layout conforme os padrões de produção Raizler.
Posso especificar um horário para a entrega?	Sim, porém algumas transportadoras cobram taxa para carro dedicado
Como faço para rastrear minha entrega?	Dependendo do transportador, é possível verificar no site dele informando o número da sua NF. Caso não seja possível é só entrar em contato conosco que verificamos para você.
Onde posso ver o status do meu pedido?	É possível verificar em nosso site e no site da transportadora informando a NF.
Como posso fornecer instruções de entrega?	Você pode preencher tudo no formulário do carrinho e adicionar informações complementares no campo de observações.
Posso fazer o pedido e retirar na Raizler?	Pode sim. Você será informado quando seu pedido estiver pronto para retirada em nossa expedição.
Devolução	Atuamos exclusivamente com material gráfico personalizado e produzido sob encomenda, conforme as especificações fornecidas pelo cliente. Por esse motivo, aplicam‑se regras específicas quanto à troca, devolução e reimpressão. Você pode conferir tudo na íntegra aqui: https://loja.raizler.com.br/loja/pagina/8COLPONJ/politica-de-troca-devolucao-e-reimpressao.html
Pedidos
Recebi um produto com defeito, o que devo fazer?	Se o seu pedido chegou com algum problema ou ainda não foi entregue, fale com a gente pelo e-mail (esuporte@raizler.com.br) ou telefone: 4007-2771. Envie fotos ou vídeos que mostrem o ocorrido e informe o número do pedido, assim conseguimos agilizar a análise e resolver mais rápido.
Posso cancelar meu pedido?	Na compra de produtos personalizados, a eventual desistência por parte do contratante em até 24 (vinte e quatro) horas da aprovação do pedido implicará na obrigação deste ao pagamento de uma multa, de caráter indenizatório, correspondente a 75% (setenta e cinco por cento) do valor total do pedido e ultrapassadas 24 (vinte e quatro) horas da aprovação do pedido implicará na obrigação deste ao pagamento de uma multa, de caráter indenizatório, correspondente a 95% (noventa e cinco por cento) do valor total do pedido. A indenização dos percentuais tem como causa a atividade típica da contratada, com os custos a ela inerentes, que utilizará material personalizado para cada trabalho o qual, uma vez iniciado o processo de produção, não mais poderá ser reutilizado.
Produto
O que preciso saber antes de enviar o meu arquivo?	Ao enviar seu layout para impressão, você concorda que é o responsável pelo arquivo enviado e que o mesmo foi revisado (textos, números e informações e área de corte final). Você tem disponível para eventuais dúvidas um tutorial e gabarito na página de cada produto. A Raizler Promocional não revisará as informações mencionadas e também não efetuará alterações de layout se você não optar pelas opções de Revisão ou Criação de arte, após o envio do seu layout.
Pagamento
Qual o prazo de aprovação do meu pagamento?	Cartão de crédito: o sistema Raizler irá aprovar automaticamente o pedido. Após a aprovação, você receberá um e-mail de confirmação quando o seu material entrar em produção. Pix, depósito ou transferência bancária: o sistema Raizler irá aprovar o pedido mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira, que pode levar até 72 horas. Após a confirmação, você receberá um e-mail informando que o seu material entrará em produção.Para pedidos efetuados após as 11h da manhã ou aos finais de semana e feriado, considere que seu pedido será processado no primeiro dia útil seguinte.
Quais formas de pagamento a Raizler aceita?	A Raizler aceita cartão de crédito, débito, PIX, depósito ou transferência bancária.
O que faço se o PIX expirar?	No caso do PIX, o prazo de pagamento é de até 24 horas após a finalização da compra. Se o pagamento não for concluído dentro desse período, o pedido será cancelado. Mas não se preocupe, uma vez cancelado, é possível refazer a compra novamente a qualquer momento.
Conta
Como faço para criar uma conta?	No canto superior direito em nossa página clicar em: Entre ou Cadastre-se/Login/Cadastrar-se
Esqueci minha senha, como faço para redefini-la?	Se você esqueceu sua senha, não se preocupe. Clique em "Entrar" no menu da loja. Clique em "Esqueci minha senha". Digite o e-mail cadastrado e clique em "Enviar". Você receberá um link por e-mail para criar uma nova senha. ⚠️ Caso não encontre o e-mail na sua caixa de entrada, verifique também a pasta de spam/lixo eletrônico.
Não consigo acessar minha conta, o que devo fazer?	Pode entrar em contato com a nossa equipe de atendimento que iremos ajudá-lo. Através do chat, e-mail esuporte@raizler.com.br ou pelo telefone/Whatsapp (51) 99810-0234.
Como posso entrar em contato com vocês?	Pode entrar em contato com a nossa equipe de atendimento que iremos ajudá-lo. Através do chat, e-mail esuporte@raizler.com.br ou pelo telefone/Whatsapp (51) 99810-0234.